PARLEMENTARIA, Medan – Badan Urusan Rumah Tangga (BURT) DPR RI melakukan kunjungan kerja ke Bandara Internasional Kualanamu, Medan, Sumatera Utara, Jumat (20/6/2025), dalam rangka pengawasan terhadap pelayanan Joumpa Airport VIP Service and Lounge bagi Anggota DPR RI. Kunjungan ini dipimpin oleh Wakil Ketua BURT DPR RI, Desy Ratnasari.

Dalam sambutannya, Desy menekankan pentingnya pelayanan keprotokolan yang andal dan profesional dalam mendukung kelancaran tugas-tugas kedewanan. Ia mengatakan bahwa mobilitas tinggi yang dijalani Anggota DPR RI dalam menjalankan tugas kenegaraan membutuhkan dukungan fasilitas dan sistem pelayanan yang efisien, nyaman, dan aman.

“Layanan keprotokolan bukan hanya fasilitas tambahan, tapi bagian dari sistem perlindungan bagi Anggota DPR dalam menjalankan tugas konstitusionalnya. Ini termasuk efisiensi waktu, perlindungan dari risiko keamanan, serta menghindari eksposur media yang berlebihan,” ujar Desy dalam sambutannya di Bandara Kualanamu, Medan, Sumatera Utara.

Ia menjelaskan bahwa BURT DPR RI memiliki tanggung jawab strategis dalam merumuskan dan mengawasi kebijakan internal DPR RI, termasuk layanan keprotokolan yang dijalankan oleh Sekretariat Jenderal DPR RI melalui kerja sama dengan PT. Gapura Angkasa. Menurut Desy, pelayanan tersebut harus mencerminkan profesionalisme serta mampu menyesuaikan dengan kebutuhan tugas-tugas kenegaraan yang dinamis.

Desy juga mengingatkan bahwa kunjungan ini merupakan lanjutan dari evaluasi sebelumnya yang telah dilakukan pada tahun 2021 dan 2024. Kunjungan pada masa pandemi, ujarnya, difokuskan pada implementasi protokol kesehatan dan adaptasi terhadap tatanan normal baru, sementara kunjungan kedua memberikan gambaran perbaikan yang telah dilakukan.

“Kami ingin melihat secara langsung seperti apa perkembangan pelayanan saat ini. Apakah sudah ada peningkatan signifikan atau justru masih ditemukan kendala-kendala yang belum terselesaikan,” tutur Politisi Fraksi PAN ini.

Dalam kunjungan tersebut, rombongan BURT melakukan peninjauan terhadap fasilitas yang tersedia, mulai dari ruang tunggu VIP, prosedur keberangkatan dan kepulangan Anggota DPR, hingga kesiapan sumber daya manusia dan layanan kesehatan di area bandara. Mereka juga berdialog dengan perwakilan PT. Gapura Angkasa untuk mendengarkan secara langsung hambatan-hambatan yang mungkin terjadi dalam pelaksanaan layanan keprotokolan.

Desy berharap, pertemuan ini dapat menghasilkan rumusan konkret yang bisa menjadi dasar dalam peningkatan kualitas pelayanan VVIP ke depan. Ia menambahkan bahwa perhatian terhadap pelayanan bandara tidak hanya penting bagi Anggota DPR RI, tetapi juga berimplikasi pada persepsi masyarakat dan pengunjung terhadap kualitas layanan publik Indonesia.

“Bandara adalah wajah pertama sebuah kota. Ketika orang datang ke Medan, pelayanan di bandara menjadi pengalaman pertama yang mereka rasakan. Maka peningkatan layanan di sini tidak hanya berdampak bagi kami, tapi juga bagi wisatawan dan masyarakat luas,” pungkasnya. •we/aha